Política de Trocas e Devoluções
Defeito no produto recebido
Caso o produto recebido apresente avarias como amassados, rasgados, quebrados ou tenha chegado sem algum acessório, o comprador terá o prazo de 07 (sete) dias corridos após a data de recebimento, para solicitar a troca ou a devolução.
A solicitação pode ser feita via e-mail [email protected] ou whatsapp (16) 97402-1244 constando os dados do comprador e fotos que comprovem o defeito informado.
Ao receber o produto a ser trocado, a Lojinha do Joca fará uma análise das condições do produto e continuará a comunicação com o comprador.
Caso constatado defeito no produto adquirido, o frete da troca será custeado pela Lojinha do Joca e um novo produto será enviado ao comprador. Caso o mesmo produto não esteja mais disponível no estoque, o comprador será reembolsado no prazo máximo de 10 (dez) dias a partir do recebimento do produto pela Lojinha do Joca.
Atenção: Caso a avaria no produto tenha sido causada por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade total de reparo é do comprador.
Troca por outro tamanho / estampa
Pedidos de troca de tamanho ou estampa devem ser solicitadas via e-mail [email protected] ou whatsapp (16) 97402-1244 no prazo máximo de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Confirmado o recebimento por parte da Lojinha do Joca, o produto será avaliado e trocado mediante disponibilidade do estoque.
Não serão trocados produtos que voltarem para troca apresentando odor ou indícios de mau uso ou modificações.
Caso haja diferença no valor do novo produto (novo tamanho ou estampa) solicitado na troca, o comprador deverá quitar o valor excedente.
Devolução por arrependimento
Em caso de arrependimento da compra efetuada o comprador poderá exercer seu direito e manifestar o interesse pela devolução no prazo de 07(sete) dias corridos a contar da data do recebimento do produto.
Para solicitar a troca envie um e-mail para [email protected] ou whatsapp (16) 97402-1244 informando o número do pedido e aguarde as instruções.
O produto devolvido deve ser enviado em sua embalagem original com todos os manuais e acessórios.
A solicitação de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve uso ou danificação do produto.
Após análise das condições do produto recebido, a Lojinha do Joca entrará em contato com o comprador para informar sobre o reembolso. Veja as condições no item “Formas de Restituição de Valores”.
Formas de Restituição de Valores
Cupom de desconto: com validade de 30 (trinta) dias para ser utilizado exclusivamente pelo comprador, mediante uso de login e senha. Para utilizar o cupom é necessário realizar uma nova compra e inserir o código informado no momento de finalizar o pedido.
Não é permitido a venda ou transferência do cupom de desconto a terceiros.
Restituição do valor do produto: Após feedback da análise do produto devolvido, o comprador receberá a restituição do produto + o valor do frete pago no prazo máximo de 10 dias após a confirmação da análise via e-mail.
